Pengajuan pengaduan masyarakat

Pemohon (perorangan/yayasan/lembaga keagamaan) mengajukan permohonan beserta persyaratan melalui PTSP

Petugas Front Office PTSP menerima dan memeriksa kelengkapan administrasi. Apabila belum lengkap berkas dikembalikan untuk dilengkapi

berkas yang lengkap diregistrasi dan diteruskan kepada Back Office (BO) atau unit teknis

Unit teknis melakukan verifkasi administrasi dan substansi termasuk penelitian dokumen serta apabila diperlukan, klarifikasi atau verifikasi lapangan

Apabila memenuhi persyaratan konsep surat keterangan disusun dan diproses untuk paraf serta penandatanganan pejabat yang berwenang

surat keterangan yang telah ditandatangani disampaikan kepada PTSP untuk diserahkan kepada pemohon

pemohon menerima surat keterangan dan mengisi survei kepuasan masyarakat (SKM)